1 – Registo de utilizador
Qualquer pessoa poderá visitar a nossa loja online. Contudo, sempre que pretender efetuar compras na nossa loja deverá para tal proceder a um registo ou abertura de conta de cliente. O registo implica o preenchimento, uma única vez, de uma ficha com os seus dados pessoais, escolhendo na altura uma password (senha) que deverá manter confidencial. Para mais informações sobre o tratamento destes dados, consulte a nossa política de privacidade. Após o registo poderá efectuar compras e consultar o estado de encomendas.
2 – Efectuar compras
As compras são efectuadas através do botão “Adicionar ao carrinho” presente na página de cada produto. Assim que clica sobre este, o produto é adicionado ao seu carrinho de compras, ao qual pode ter acesso através do respectivo link. Após a escolha dos produtos deverá então seguir o link “Carrinho”, onde poderá eliminar produtos ou rectificar quantidades, devendo então “Finalizar” a sua encomenda através do respectivo link, onde a confirmará. Após este procedimento pode então escolher o método de pagamento, de envio e concluir a sua encomenda, cuja confirmação lhe chegará por e-mail, acompanhada do número da encomenda.
3 – Diferença nas medidas
Segundo a norma Europeia EN 1334.1996, as medidas dos colchões podem variar +-2cm na largura / comprimento / altura
4 – Conselhos úteis para uma maior durabilidade do seu colchão
Não dobre o seu colchão em nenhuma circunstância, nem no transporte, nem mesmo para o passar por uma porta.
Assegure.se de que, o seu novo colchão irá ser colocado sobre uma base adequada.
Mantenha o seu colchão sempre limpo e protegido, aconselhamos capa proteção de Tencel, á venda no nosso site.
Deverá arejar periodicamente o seu colchão. Manter á sombra.
Rode o seu colchão todos os meses, para que a superfície do mesmo se mantenha uniforme.
Ventile periodicamente o quarto, caso não seja possível, retire a humidade com aparelho desumidificador.
5 – Pagamento
As encomendas podem ser através de cartão credito, multibanco, transferência bancária, paypal, entre outros. Ao finalizar a sua encomenda deverá seleccionar o método de pagamento preferido e seguir os passos indicados no site. Os pagamentos são protegidos por uma ligação segura SSL de forma a garantir a segurança dos seus cartões e dados pessoais.
6 – Alteração de encomendas
Poderá proceder a alterações de encomendas através da área de contacto, devendo sempre mencionar o numero da encomenda. Caso a encomenda já tenha sido expedida, será impossível proceder à alteração.
7 – Devoluções e desistências
O Cliente dispõe de um prazo de 14 dias úteis, a contar da data de recepção da encomenda para resolver o contrato ou efectuar a devolução, nos termos do n.º 1 do artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 143/2001. Os produtos a devolver deverão ser enviados para a seguinte morada: LUX – E. N. 3, Edificio Centrum, Portela das Padeiras – 2005-357 Santarem, PT. Não serão aceites devoluções de produtos já utilizados, danificados ou que as embalagens apresentem sinais de violação. Em caso de resolução do contrato as LUX compromete-se a reembolsar no prazo máximo de 30 dias os montantes pagos pelo consumidor.
Todos os produtos são entregues na primeira porta da morada do cliente ( piso 0)
8 – Notas
A aparência dos produtos pode variar em relação às imagens contidas no nosso site. A descrição e características dos produtos podem variar sem aviso prévio. Clientes com encomendas pendentes serão notificados em caso de erro ou alteração do produto.
9 – Competências
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de litígios de consumo: CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo www.arbitragemdeconsumo.org, mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt (Lei nº. 144/2015, de 8 de Setembro)